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Les questions qui reviennent le plus.
Nos commandes sont préparées avec soin puis expédiées dans les plus brefs délais.
Le délai de livraison est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés, selon votre pays et votre localisation.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Oui.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
Pour effectuer une demande, contactez simplement notre service client.
Réponse :
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce à notre page de suivi.
'Suivre ma commande'
Il vous suffit de renseigner votre numéro de suivi ou les informations de votre commande pour consulter son avancement en temps réel.
Absolument.
Toutes les transactions sont protégées grâce à un chiffrement SSL et sont traitées par des plateformes de paiement reconnues.
Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous dès que possible après votre achat afin que nous puissions vérifier sa prise en charge.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
Même si cela reste très rare, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Joignez quelques photos du produit ainsi que votre numéro de commande.
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Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à Killya@contact.com.
Pour toute demande concernant une commande, pensez à préciser votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
Retours & remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés.
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous souhaitez changer de couleur ou de modèle, contactez notre service client.
Selon la disponibilité des stocks, nous vous accompagnerons dans la meilleure solution.
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réceptionen joignant des photos du produit ainsi que votre numéro de commande.
Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.